Una caída global de los servicios de Microsoft ha provocado importantes problemas de funcionamiento en Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y Copilot desde la tarde del jueves 12 de noviembre. La incidencia, que ha afectado a usuarios de 74 países, se ha prolongado durante más de diez horas, convirtiéndose en una de las interrupciones más largas de Microsoft 365 de los últimos años.

Los problemas han afectado especialmente al servicio de correo electrónico, con usuarios que han experimentado dificultades para enviar y recibir mensajes o acceder directamente a sus cuentas. También se han registrado interrupciones en otras herramientas utilizadas habitualmente por empresas y organizaciones para comunicarse, compartir documentos y desarrollar su actividad diaria.

Microsoft descarta un ciberataque

La compañía ha descartado que el origen de la incidencia esté relacionado con un ciberataque o una actividad maliciosa. Según las primeras explicaciones ofrecidas por Microsoft, el problema se encuentra en su propia infraestructura y no responde tampoco a un incremento extraordinario del tráfico.

La empresa ha señalado que varios servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio y que los restantes no pudieron absorber toda la carga de trabajo. El principal problema se habría producido en el sistema encargado de establecer conexiones seguras y cifradas, que terminó saturándose.

Además, los mecanismos automáticos de comprobación del estado de los servidores contribuyeron a agravar la situación al retirar del servicio aquellos que detectaban como afectados. Aunque Microsoft ha revertido recientemente un cambio en la configuración de red para comprobar si pudo influir en el fallo, todavía no ha confirmado la causa definitiva de la incidencia. La compañía tampoco ha dado por completamente restablecidos todos sus servicios.

Sin constancia de pérdidas generalizadas de correos

Otra de las principales preocupaciones de los usuarios y empresas afectados ha sido la posible pérdida de mensajes durante las horas en las que Outlook ha permanecido sin funcionar correctamente. Por el momento, Microsoft no ha comunicado ninguna pérdida generalizada de datos. Los correos enviados durante la interrupción suelen permanecer en cola en los servidores de origen, que intentan entregarlos de nuevo cuando se recupera la conexión.

No obstante, la compañía recomienda comprobar que los mensajes importantes hayan llegado correctamente, revisar las carpetas de correo no deseado y cuarentena y verificar que no queden envíos pendientes en la bandeja de salida.

Posibles compensaciones para las empresas afectadas

La interrupción también abre la posibilidad de que las organizaciones afectadas puedan solicitar compensaciones económicas a Microsoft en función de las condiciones recogidas en su acuerdo de nivel de servicio (SLA). En concreto, las empresas cuya disponibilidad mensual haya caído por debajo del 99,9 % podrían optar a créditos de entre el 25 % y el 100 % de la cuota del servicio afectado, dependiendo del tiempo de interrupción y de las condiciones aplicables.

Para ello, deberán documentar el impacto de la incidencia y presentar la correspondiente reclamación dentro del plazo establecido, utilizando el identificador oficial del fallo.

Mientras tanto, Microsoft continúa trabajando para recuperar la normalidad en todos sus servicios. La recuperación está siendo progresiva y puede variar entre usuarios y regiones, por lo que todavía no existe una confirmación definitiva del restablecimiento completo ni una explicación oficial sobre el origen de la avería.