El Ayuntamiento de Madrid ha dado un paso más en su objetivo de potenciar la digitalización de la Administración y facilitar la atención a la ciudadanía a través de los servicios municipales. Entre las gestiones de mayor crecimiento en los últimos años están las consultas telemáticas, que permiten la agilización de los trámites administrativos y mejoran la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos. Por ello, el Consistorio ha activado un proyecto piloto para ofrecer un servicio de atención online vía Teams para las consultas de información urbanística o en materia de disciplina y sanciones de la Agencia de Actividades, organismo autónomo dependiente del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, que dirige Borja Carabante.
Este servicio empezará a funcionar a partir del 11 de junio, cuando se podrá solicitar la atención online a través de los formularios habilitados del portal institucional www.madrid.es o bien a través de Línea Madrid. Aunque esta herramienta está dirigida preferentemente a profesionales, autónomos y empresas, cualquier persona podrá tramitar una cita online con los informadores urbanísticos. Una vez presentada la solicitud, recibirá un correo electrónico con la reunión programada y deberá confirmar su asistencia. El día de la cita, el usuario simplemente deberá acceder al enlace que aparece en el correo para iniciar la reunión.
Ventajas del servicio
La atención por videollamada permite a los ciudadanos realizar gestiones, consultas y trámites de forma telemática desde cualquier lugar y sin necesidad de desplazarse. Una de las principales ventajas de este servicio es que ofrece la opción de traducir la conversación a otro idioma y mostrar los subtítulos durante la reunión, lo que facilita la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva. Además, permite organizar la cita con antelación y compartir documentación con el personal municipal en tiempo real para resolver dudas de manera más rápida y efectiva.
Datos del servicio de Atención al Ciudadano
En el año 2020, la Oficina de Atención al Ciudadano de la Agencia de Actividades implantó el servicio de atención telemática para consultas de información urbanística y en materia de disciplina y sanciones con el que se atendieron 7.329 peticiones. Desde entonces, la oficina ha resuelto un total de 67.416 consultas por vía telemática.
Según datos de la Memoria de Gestión de la Agencia de Actividades, en 2024, la oficina resolvió 14.350 consultas telemáticas de información urbanística y en materia de disciplina y sanciones, el doble que en 2020. Este incremento de las consultas telemáticas es el resultado de la implementación de nuevos sistemas y tecnologías que favorecen la interacción en línea con la Administración pública. Con este nuevo canal de consultas a través de videollamada, el Ayuntamiento espera agilizar todavía más la gestión de las consultas urbanísticas y facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios municipales desde cualquier lugar sin tener que desplazarse.