La aplicación oficial de Metro de Madrid incorpora una opción en la que los usuarios podrán dar aviso sobre desperfectos del mobiliario y señalización, la cual está en la línea de las alertas de limpieza incluidas en la App hace casi un año. De esta manera, los propios usuarios podrán enviar las incidencias a los responsables de Metro.
El uso es fácil, se debe seleccionar la opción de "Avisos" en el menú principal, y después seleccionar la opción deseada: "limpieza de estaciones", "limpieza de trenes" o "mobiliario y señalización". Después accederemos a un formulario en el que se introducen una breve descripción y una foto. Además, los usuarios que denuncien un desperfecto recibirán una notificación que permita realizar un seguimiento dentro de la propia aplicación.
Mantenimiento con la colaboración de todos
Estas opciones funcionan como canal de comunicación con los responsables del suburbano, permitiendo el correcto mantenimiento y limpieza con la colaboración de los propios usuarios. Las dos primeras opciones de limpieza han permitido resolver 4.500 denuncias ciudadanas, recibiendo alrededor de 95 por semana.
Metro ha asegurado que el 84% de las quejas se resolvieron durante las dos horas siguientes al envío de la alerta, una tasa que se incrementa hasta el 95% si se duplica el margen de respuesta. La forma de organización es por intensidad del problema, e intentando no afectar a la circulación. La mayor parte de los avisos de pasajeros hacen referencia a líquidos derramados, cristales rotos, pintadas y acumulación de restos orgánicos.
Desde la Consejería de Transportes se muestran satisfechos y aseguran que "este servicio conlleva una resolución más ágil y rápida, reduciendo así el tiempo en atender los avisos”.