El Servicio de Farmacia del Hospital Universitario La Paz, perteneciente a la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, continúa avanzando en su compromiso con la mejora de la experiencia del paciente mediante iniciativas como "farmacéuticos por un día" o la nueva guía virtual de acogida para pacientes. En el marco de su Plan de Humanización, está desarrollando diversas actuaciones para reforzar la comunicación con los usuarios, acercar su labor asistencial y visibilizar el papel del farmacéutico hospitalario en el proceso de atención sanitaria.
Una de las iniciativas más recientes ha sido la realización de un taller educativo dirigido a los niños ingresados. En colaboración con el Aula Hospitalaria del centro madrileño, farmacéuticos y técnicos del Servicio de Farmacia se desplazaron a las aulas para explicar, mediante una presentación y actividades prácticas, cómo contribuye la Farmacia del hospital a la seguridad y eficacia de los tratamientos. Los pequeños pacientes, convertidos en “farmacéuticos por un día”, elaboraron un jarabe, unas cápsulas y una crema en un entorno lúdico y seguro. La excelente acogida de esta actividad ha permitido repetirla en dos ocasiones, consolidándose como una herramienta muy valorada por los pacientes pediátricos y sus familias.
Guía virtual de acogida y formación de pacientes expertos
Otra de las iniciativas destacadas es la puesta en marcha de una Guía Virtual de acogida para pacientes externos, diseñada para facilitar la orientación dentro del hospital y mejorar la comprensión del proceso asistencial. Esta herramienta, que surge del análisis de encuestas de satisfacción y reuniones con pacientes, se consulta mediante un código QR disponible en las consultas externas y ofrece información detallada sobre el itinerario asistencial. Cada día, más de 300 pacientes son atendidos en estas consultas, lo que convierte la guía en un recurso clave para mejorar la experiencia del usuario.
El Servicio de Farmacia participa igualmente en las plataformas ExpertAsma y ExpertEPID, desarrolladas junto a la Unidad Multidisciplinar de Asma Grave y la Unidad de Enfermedad Pulmonar Intersticial Difusa (EPID). Estas iniciativas ofrecen formación estructurada a pacientes con patologías crónicas complejas, con el objetivo de mejorar el conocimiento de su enfermedad, identificar síntomas y factores de riesgo, adoptar hábitos saludables y comprender los tratamientos. La participación del farmacéutico hospitalario resulta fundamental para fomentar la adherencia y el autocuidado, influyendo de manera directa en la calidad de vida.
Asimismo, se ha implantado un programa específico de atención farmacéutica para pacientes pediátricos trasplantados, tanto hospitalizados como en seguimiento ambulatorio. El proyecto incluye la validación farmacéutica del tratamiento post-trasplante y durante la hospitalización, la conciliación de la medicación al ingreso y al alta, la formación a las familias y la elaboración de informes individualizados, en coordinación con los equipos médicos responsables.
En la línea de escucha activa, el grupo de Humanización del Servicio de Farmacia está promoviendo encuentros directos con asociaciones de pacientes. Hasta el momento se han mantenido reuniones con asociaciones de VIH, Miastenia Gravis, Asma Grave y EPID, que permiten conocer sus necesidades y sugerencias para mejorar la atención y los circuitos asistenciales.
El Servicio de Farmacia también desarrolla una actividad esencial dentro del programa de Hospitalización a Domicilio, tanto en adultos (HADO) como en población pediátrica (HADA). La participación del farmacéutico incluye la validación y dispensación de tratamientos, la conciliación en la transición hospital–domicilio y la elaboración de medicación intravenosa, especialmente con los antibióticos, lo que facilita la continuidad de terapias complejas en el entorno familiar y evita estancias hospitalarias prolongadas.
Con todas estas iniciativas, el Servicio de Farmacia del Hospital Universitario La Paz reafirma su compromiso institucional con una atención más humana, cercana y centrada en las necesidades de los pacientes, fortaleciendo su relación con ellos y con sus familias.