Más de 150.000 personas fueron atendidas el año pasado por el Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC) del Ayuntamiento de Parla, con un promedio de 12.608 personas atendidas al mes, o 630 personas al día. Son datos recogidos en la Memoria Anual del SAC y Estadística correspondiente al ejercicio 2025, que revelan una transformación histórica en la relación entre la Administración local y los vecinos y vecinas de Parla, y es que la administración electrónica ya representa más de la mitad de la actividad total del servicio.
Durante el año 2025, el SAC gestionó un total de 325.492 trámites, lo que supone un incremento del 12,71% respecto al año anterior. Este crecimiento se apoya fundamentalmente en el canal telemático (Sede Electrónica y ORVE), que experimentó una subida del 28%, alcanzando los 184.029 servicios. Por primera vez, los trámites realizados a través de internet suponen el 56,54% del volumen total de la actividad municipal, consolidando a la Sede Electrónica como la principal vía de gestión para los parleños y parleñas.
Atención presencial y eliminación de esperas
A pesar del auge digital, la atención presencial en las oficinas de la Casa Consistorial y Parla Este también creció un 16%, atendiendo a más de 90.000 personas. Este aumento ha sido compatible con una mejora en la calidad del servicio gracias a la política de flexibilidad en la Cita Previa.
Actualmente, el 57% de los ciudadanos y ciudadanas que acuden a las oficinas son atendidos sin necesidad de cita entre las 08:00 y las 13:00 horas, una medida que beneficia especialmente a los mayores de 65 años y a quienes necesitan realizar trámites rápidos como la obtención de volantes de padrón. Esta modernización ha permitido eliminar las antiguas aglomeraciones y reducir drásticamente los tiempos de espera, logrando que la mayoría de las citas solicitadas se atiendan en el mismo día o al día siguiente.
"Estos datos confirman que Parla es hoy una ciudad más ágil y conectada. Hemos logrado un equilibrio fundamental: liderar la digitalización administrativa con una Sede Electrónica disponible las 24 horas, sin dejar a nadie atrás. La decisión de permitir el acceso sin cita previa a nuestros mayores y para los trámites más urgentes ha sido un éxito rotundo, devolviendo la cercanía que los vecinos demandan de su Ayuntamiento. Nuestra prioridad sigue siendo simplificar la burocracia y hacer que la administración sea una ayuda, no una barrera".
Tendencias y servicios más demandados
El informe destaca que el Padrón Municipal de Habitantes continúa siendo el área con mayor actividad, representando casi el 30% de los registros de entrada. Le siguen de cerca la Gestión Tributaria y el servicio de Ventanilla Única, que permite a los vecinos presentar documentos dirigidos a otras administraciones (Comunidad de Madrid o Estado) desde su propio municipio.
En contraste con el crecimiento digital y presencial, el canal telefónico 010 sigue una tendencia a la baja, con un descenso del 26,9% en las llamadas recibidas. Este fenómeno se explica por la mayor autonomía de los ciudadanos para realizar sus trámites directamente en la web municipal o acudir presencialmente con tiempos de espera mínimos.
Un servicio de Atención multicanal
El Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC), que incluye al servicio de Estadísticas y Quejas y Sugerencias, está adscrito al Área de Economía, Hacienda, Fondos Europeos, Participación Ciudadana y Atención a la Ciudadanía. Creado en el año 2002 con el compromiso de prestar de forma personalizada a la ciudadanía parleña la gestión e información necesaria para que la relación con su Ayuntamiento sea lo más cómoda, eficiente y ágil posible.
Ofrece servicios presenciales en las oficinas de la Casa Consistorial y Parla Este, servicio telefónico a través del número 91 624 03 00 (010) y atención 24 horas en la Sede Electrónica. Con estos resultados, el Ayuntamiento de Parla reafirma su compromiso con la modernización de los servicios públicos, garantizando una atención eficiente, multicanal y adaptada a las necesidades de toda la población.