En su esfuerzo por acercar la tecnología a los pacientes, el Hospital Universitario Rey Juan Carlos, integrado en la red pública madrileña, ha puesto en marcha una serie de talleres presenciales para profundizar en los beneficios del uso de su aplicación de desarrollo propio, el Portal del Paciente, una herramienta clave para facilitar la relación y comunicación entre los usuarios, el centro hospitalario y sus profesionales.
Esta iniciativa, promovida por el Servicio de Atención al Paciente, busca "empoderar a los usuarios", brindándoles las habilidades necesarias para utilizar la aplicación. Así lo explica Gema Sánchez Gómez, directora de Experiencia de Paciente y Trabajo Social del hospital mostoleño: "El objetivo principal es que conozcan bien esta herramienta, aprendan a utilizarla y le pierdan el miedo, porque les puede ser de gran utilidad, tanto ahora como en el futuro".
Estos talleres presenciales, especialmente dirigidos a personas mayores o con poca experiencia en el entorno digital -pero a los que puede asistir cualquiera con interés en conocer mejor el uso de la app-, se imparten de manera periódica en el propio hospital de la mano del equipo de Información del centro y en grupos reducidos, para ofrecer una atención personalizada. En sus primeras ediciones, estos encuentros ya han contado con la participación de cerca de 70 pacientes.
A la jornada de este 16 de junio se suman otras dos en los meses de septiembre y octubre. En todos los casos, tendrán lugar de 12 a 14 horas en el Salón de Actos del Rey Juan Carlos.
Es importante que los pacientes se atrevan a navegar y conocer las diferentes opciones
Perder el miedo a una herramienta sencilla y útil
Sánchez indica que uno de los principales retos que encuentran los asistentes es el acceso inicial al Portal del Paciente, sobre todo por el uso de las contraseñas o posibles barreras técnicas. La experiencia demuestra que, una vez superado ese paso, el manejo resulta muy sencillo. "La aplicación es intuitiva y fácil de utilizar, y es importante que los pacientes se atrevan a navegar y conocer las diferentes opciones, para ver lo útil que puede ser".
El uso de esta herramienta presenta numerosos beneficios para la gestión de la salud, como confirmar y consultar citas, recibir recordatorios, acceder a informes, consultar pruebas de imagen, contactar con Atención al Paciente, conocer información sobre un familiar ingresado o incluso orientarse dentro del hospital.
Además, también permite registrar datos de salud, hábitos de vida o recibir consejos personalizados. "Muchas de las atenciones que ofrecemos se realizan de forma no presencial, y el Portal del Paciente es clave para que el usuario pueda acceder a ellas sin tener que desplazarse al hospital", señala la Dra. Sánchez Gómez.
Más autonomía y mejor experiencia asistencial
La finalidad de estos talleres es impulsar una relación más fluida y cercana entre los pacientes y el hospital, fomentando una mayor autonomía. "Esperamos que, poco a poco, los pacientes utilicen más la aplicación, y que sean más autónomos en su manejo", apunta la directora de Experiencia de Paciente y Trabajo Social del hospital mostoleño.
Para quienes aún no se han animado a utilizar la aplicación, lanza un mensaje claro: "Esta aplicación está pensada para facilitar la vida al paciente o sus familiares. Muchas gestiones que antes requerían venir al hospital o llamar por teléfono, ahora se pueden hacer desde el móvil", apostilla.