El Hospital Universitario de Móstoles, de la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, ha celebrado el vigésimo aniversario de su modelo de gestión de la calidad, consolidado como referente regional en excelencia asistencial con un total de 55 servicios y unidades acreditados dentro de su Sistema de Gestión Integrado. Este hito, que sitúa al centro como el hospital de la Comunidad de Madrid con mayor número de servicios certificados según las normas ISO 9001 de calidad e ISO 14001 de gestión medioambiental, refleja dos décadas de compromiso de sus profesionales con la mejora continua, la seguridad del paciente, la sostenibilidad y la excelencia en la atención sanitaria. 

A esta apuesta por la calidad se sumó en 2007 la certificación conforme a la norma UNE-EN ISO 14001 de gestión medioambiental. Desde entonces, el Hospital Universitario de Móstoles ha desarrollado una estrategia que integra la calidad y la sostenibilidad en su actividad diaria, convirtiéndose desde entonces en el tercer hospital de la Comunidad de Madrid con todos los servicios certificación con esta norma medioambiental.

La consecución de estos resultados no sería posible sin la labor de la Unidad de Calidad, que durante estos 20 años ha liderado este proyecto estratégico con una extraordinaria dedicación, tenacidad y capacidad de adaptación. Su trabajo ha sido fundamental para impulsar la cultura de mejora continua en el hospital, coordinando los procesos de certificación y acompañando de forma permanente a los profesionales en la revisión, actualización y mejora de los procedimientos.

Este año se ha superado una nueva auditoría externa realizada por la Agencia para la Certificación de la Calidad y el Medio Ambiente (ACCM). La evaluación tuvo como objetivo verificar la conformidad del Sistema de Gestión Integrado en las áreas asistenciales, los servicios centrales y los servicios de gestión y administración, así como analizar su capacidad para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales aplicables. Asimismo, la auditoría evaluó la eficacia de los sistemas de gestión de calidad ISO 9001 y medioambiental ISO 14001 para asegurar el cumplimiento continuado de los objetivos establecidos por la organización e identificar nuevas oportunidades de mejora.

Durante la revisión también se comprobó el grado de cumplimiento de las normas ISO 9001 e ISO 14001, ambas basadas en los principios de mejora continua, prestando especial atención a la actualización de la documentación del sistema, incluyendo procedimientos, protocolos, indicadores, objetivos y evaluaciones de satisfacción de los usuarios, así como a la adecuación de la actividad hospitalaria a la normativa vigente.

Como resultado de esta auditoría, ACCM ha confirmado que el Hospital Universitario de Móstoles dispone de un Sistema de Gestión Integrado que cumple los requisitos de ambas normas. La valoración positiva se ha producido en el marco de la primera auditoría de seguimiento de la séptima recertificación, que engloba a los 55 servicios y unidades del Hospital Universitario de Móstoles y del Centro de Especialidades Médicas Coronel de Palma.

La implicación de los profesionales ha sido un elemento fundamental para consolidar una cultura de calidad y medioambiental basada en la evaluación permanente de resultados, la identificación de los riesgos y las oportunidades de mejora y la adaptación a nuevos retos asistenciales y organizativos. De cara al futuro, el hospital afronta nuevos desafíos orientados a reforzar su posicionamiento como referente en calidad y sostenibilidad. Entre ellos destaca la implantación progresiva de las nuevas versiones de las normas ISO 9001:2026 e ISO 14001:2026, cuya entrada en vigor está prevista para septiembre de 2026 y que contemplan un periodo de adaptación de tres años. Paralelamente, el centro trabaja para ampliar el alcance de la certificación al conjunto de sus servicios y unidades, avanzando hacia un modelo de excelencia que involucre a toda la organización y continúe situando al paciente en el centro de la actividad sanitaria.