MADRID | Un asistente virtual responderá a tus preguntas sobre el coronavirus

La Comunidad de Madrid habilita un servicio para ofrecer información sanitaria y no sanitaria a los madrileños

La Comunidad de Madrid habilita un servicio para ofrecer información sanitaria y no sanitaria a los madrileños

El nuevo canal facilitará la comunicación veraz y transparente con los ciudadanos


Madrid |

Ve la luz '012Bot’, un nuevo canal de comunicación oficial para todos los madrileños orientado a ofrecer información sanitaria y no sanitaria, de forma gratuita y accesible las 24 horas, a través de WhatsApp. 

 

‘012Bot’ es un servicio de chatbot que permitirá a los ciudadanos obtener respuestas inmediatas a las preguntas más comunes sobre el estado de alarma y acceder a información sanitaria durante las 24 horas del día. Además, ofrecerá consejos para entrenar en casa, iniciativa impulsada por la misma consejería que lidera Aguado, o vídeos sobre información sanitaria promovidos por la Consejería de Sanidad. 

 



012Bot busca que el 012 de atención telefónica dé un valor añadido y tenga una mayor capacidad de respuesta ante la situación actual

Información de fácil acceso y ‘oficial’

 

El objetivo de este nuevo canal en WhatsApp es facilitar que la información oficial llegue a muchos más ciudadanos de manera sencilla y que se pueda compartir rápidamente, promoviendo un uso de la comunicación clara y transparente. De la misma manera que la web y la app Coromadrid ayudó a descongestionar el 900102112 para que más personas fueran atendidas, el '012Bot' busca que el 012 de atención telefónica dé un valor añadido y tenga una mayor capacidad de respuesta ante la situación actual. 

 

Además, el 012, el servicio de atención al ciudadano que ofrece su Consejería, se acerca todavía más a la calle, dando un paso más en su estrategia multicanal: además de atender en el teléfono 012, en el email atencionalciudadano@012.madrid.org, en el chatbot de la web de la Comunidad de Madrid y en el perfil de Twitter @012Cmadrid, ahora lo hace en otro canal accesible para los ciudadanos, WhatsApp.

 

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