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MADRID | Se triplican las reclamaciones por falta de trenes en un año

Las quejas han aumentado de 1.021 a 2.859 entre 2017 y 2018

Las quejas han aumentado de 1.021 a 2.859 entre 2017 y 2018

Los usuarios reclaman por la falta de trenes.

Imagen: Redacción.


Madrid |

La poca frecuencia de los trenes es el principal motivo que lleva a los usuarios y usuarias a poner reclamaciones ante las oficinas de Metro. Los problemas para comprar títulos, las incidencias en el servicio, el pago electrónico o el mal funcionamiento de las instalaciones son otros problemas que llevan a los viajeros a reclamar por los servicios ofrecidos.

 
 
 
Reclamaciones frecuentes
 
 
 
En 2018, las reclamaciones crecieron de 24, 07 a 25,09 por millón de viajeros. Las quejas por la escasa frecuencia de trenes de metros se han triplicado en un año, pasando de 1.021 en 2017 a 2.859 en 2018. Los problemas a la hora de comprar viajes fue la segunda causa por la que los usuarios reclamaron hasta acumular un total de 1.452 quejas.

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 Las quejas por la poca frecuencia de trenes, por los problemas al comprar viajes y por incidencias en el servicio son las más frecuentes

En tercer lugar, se sitúan las 1.328 quejas registradas por incidencias en el servicio y, detrás, las 1.262 reclamaciones por problemas con el pago electrónico. Por su lado, el funcionamiento de los equipos de venta acumuló 848 quejas, los problemas de las escaleras mecánicas crecieron 651 y los fallos en ascensores 815. 

Las reclamaciones por el mal funcionamiento de las escaleras mecánicas han aumentado un 142% en un año y las registradas por fallos en ascensores, un 50%.
 
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