La pandemia cambió muchas cosas en nuestro día a día y también la relación de los ciudadanos con las Administraciones. Se impuso la atención telemática, después la cita previa y así sigue en numerosos casos. El Ayuntamiento de Leganés recuperó hace poco la posibilidad de atender de manera presencial y sin cita previa a los mayores de 65 años, por aquellos de la brecha digital. Y ahora el partido ULEG pide que la medida se extienda a todos los ciudadanos, algo que debatirá el pleno del jueves 30 de marzo.
La formación que lidera Carlos Delgado considera que hay que prestar el servicio de manera universal y sin discriminación, tal y como ha apuntado en algunas ocasiones el propio Defensor del Pueblo ante la extensión por parte de las Administraciones de dejar vigente la petición de cita previa, mediante medios telemáticos, lo que dificulta a muchas personas que puedan realizar sus trámites.
En la moción, ULEG explica que “son varias las mociones que se han traído al pleno solicitando mejoras, recursos y ampliación de recursos con el servicio de atención al ciudadano”. En el año 2020 y en el 2021 el partido local pidió, entre otras cuestiones, un servicio de atención telefónica gratuito, dotar de recursos públicos al 010 para mejorar su funcionamiento y la posibilidad de atención presencial sin cita previa. Ahora se vuelve a insistir.
ULEG destaca que estas mociones resultaron aprobadas por unanimidad y “más allá del “postureo” del gobierno del alcalde socialista Santiago Llorente votando a favor de las mismas, la realidad que nos encontramos es tozuda y comprobamos que dos años largos después siguen sin cumplirse gran parte de los puntos aprobados en sendas mociones”, destacan los de Carlos Delgado.
Además, añaden que “hace también más de dos años que pasó la pandemia y a día de hoy ya se han eliminado prácticamente todas las restricciones de distancias de seguridad y protección sanitarias con motivo del COVID-19, con lo cual no hay excusa alguna para que las tres mociones ya se hubiesen cumplido en su totalidad”.
En la misma moción, indican que, recientemente, “FACUA, al igual que ULEG, solicitaba que el Ayuntamiento de Leganés facilitara un número alternativo sin coste adicional (912489110) y que solventase de una vez los problemas técnicos que presenta: errores de conectividad, de largos minutos esperando al teléfono para ser atendidos en el mejor de los casos y cobrándoles por ello, además de la falta de personal que impide que los vecinos puedan hacer gestiones, trámites, presentar quejas y reclamaciones o puedan obtener información”.
“Con la cuestión de las citas previas seguimos con el mismo problema. Aprobada la moción de ULEG en la que se solicitaba que el Ayuntamiento de Leganés volviese a atender a los ciudadanos además sin cita previa, como así ocurría antes de la pandemia, para mayor amplitud del servicio, no lo ha cumplido. Hace tan sólo unos días, se abrió la posibilidad de atención sin cita previa para las personas mayores de 65 años, que está muy bien, pero desde ULEG pedimos que la atención sea universal y que la atención sin cita previa sea un derecho para cualquier vecino que así lo requiera y no se encuentren con muros para poder acceder a la administración local”, explican desde ULEG
ULEG también ha pedido durante estos años que se facilite un número alternativo y sin coste de atención a los ciudadanos
Las peticiones de acuerdos de la moción son:
- Que se proceda a abrir el ayuntamiento al público sin ser necesaria, por ejemplo, una cita previa para ser atendido o hacer trámites y garantizar así una atención ciudadana universal.
- Que se habiliten más puntos de registro y de oficinas de Atención al Ciudadano en Leganés y se vuelvan a abrir las SAC Móvil.
- Que se destine más personal a la atención telefónica y presencial para garantizar tanto su gratuidad real (en el caso del 010) como una mayor y mejor atención a los vecinos.