Metro Ligero Oeste (MLO) ha puesto en marcha una prueba piloto que permitirá el uso de WhatsApp como canal directo de atención al cliente, con el fin de optimizar la gestión de consultas y facilitar el acceso a la información de manera rápida y personalizada. Además de resolver consultas, el canal permitirá a los usuarios suscribirse a notificaciones sobre incidencias del servicio, normativas de uso y campañas de concienciación sobre civismo y seguridad vial.

Los usuarios podrán interactuar directamente con el equipo de atención al cliente sin intermediarios ni sistemas automatizados, lo cual acelera la identificación y solución de problemas específicos, como incidencias en máquinas expendedoras, paneles informativos o deficiencias en las instalaciones. La posibilidad de enviar imágenes y videos a través de este canal permite aportar detalles visuales en tiempo real, mejorando la eficiencia de la comunicación y reduciendo el tiempo de respuesta en la resolución de incidencias.

Los usuarios que quieran hacer uso de este canal pueden escribir un mensaje de WhatsApp al teléfono 687 114 111. Este proyecto se suma a otros implementados en los últimos años por Metro Ligero Oeste, como la renovación de su aplicación y la creación de un perfil en TikTok orientado a jóvenes y a todo tipo de audiencias. 

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miércoles, 3 de septiembre de 2025