El Hospital Universitario Fundación Alcorcón, centro público de la Comunidad de Madrid, ha puesto en marcha un nuevo sistema de SMS interactivos de las citas con “vínculo web”. A través del SMS que recibe con los datos de su cita, el paciente podrá confirmar, anular, o modificar su cita. Además, podrá acceder a su Listado de Citas y, en el caso de incluir Instrucciones, un enlace para descargárselas.
El objetivo de esta iniciativa, desarrollada por la Unidad de Gestión de Pacientes y Sistemas de Información del hospital, es incrementar la accesibilidad para mejorar la comunicación con los pacientes y, de esta manera, generar una mejora global en el sistema, ya que las citas que se anulen o aplacen pueden ser “recicladas” para adelantar la cita a otros pacientes.
Este nuevo sistema se ha implantado paulatinamente para incluir actualmente a todos los servicios de la Fundación Alcorcón. En los primeros meses de prueba con el nuevo sistema, desde inicios de año, se han enviado casi 370.000 citas los usuarios del hospital, quienes solicitaron la modificación de fecha en casi 13.000 de ellas; y solicitaron la anulación de más de 77.000. es decir, casi el 25% de las citas pudieron ser aplazadas o anuladas por los propios pacientes. Cuando el cambio o cancelación se realiza con un margen de tiempo suficiente, este hueco en la agenda se pudo reasignar a otro paciente.
Hasta ahora, en torno al 92% de las citas en el hospital se celebran de forma efectiva, mientras que el 8% quedan sin realizarse de forma efectiva por inasistencia de los usuarios sin previo aviso. A partir de los datos de actividad del nuevo sistema de citas con “vínculo web”, con alto porcentaje de interacción con los pacientes, se espera poder incrementar el porcentaje de citas realmente efectivas y mejorar así la productividad y la asistencia.
El Hospital Universitario Fundación Alcorcón agradece expresamente a los pacientes que hayan usado el nuevo sistema para comunicar el aplazamiento o cancelación de sus citas; y hace un llamamiento para que todos los usuarios utilicen las nuevas opciones de la aplicación, y conseguir entre todos dar un mejor servicio público.