El Consejo de Gobierno ha presentado el balance de actividad de 2025, un año en el que los canales de Atención al Ciudadano gestionaron más de 3,4 millones de consultas. Como principal novedad para este 2026, el servicio de oficinas móviles se ampliará en junio con una quinta unidad y llegará a localidades de hasta 50.000 habitantes.
Expansión del servicio y nuevos municipios beneficiados
A partir del próximo mes de junio, la flota de oficinas móviles crecerá para dar cobertura a un total de 155 pueblos de la región, frente a los 144 actuales. Esta ampliación es especialmente relevante porque eleva el umbral de población atendida, permitiendo que 11 nuevos municipios se sumen a la red:
Algete, Arroyomolinos, Ciempozuelos, Galapagar, Mejorada del Campo, Navalcarnero, Paracuellos de Jarama, San Fernando de Henares, Torrelodones, Villanueva de la Cañada y Villaviciosa de Odón.
Renovación de la flota: más accesible y cardioprotegida
Antes de la llegada de la quinta unidad, el Gobierno regional acometerá en febrero una renovación integral de la flota actual. Las nuevas oficinas contarán con:
- Mejoras técnicas: Sistemas de estabilización hidráulica para facilitar el acceso, climatización optimizada y aseos incorporados.
- Seguridad: Se convertirán en espacios cardioprotegidos al incorporar desfibriladores y formación en Reanimación Cardiopulmonar (RCP) para todo el personal.
Un servicio en auge para el ámbito rural
Durante 2025, estas oficinas atendieron a 14.284 vecinos, lo que representa un espectacular crecimiento del 74% respecto al año anterior. Los ciudadanos recurren a este servicio principalmente para trámites de:
- Discapacidad: 33% de las consultas.
- Dependencia: 19%.
- Familia y Maternidad: 24% (sumadas).
Esta iniciativa forma parte del programa "Pueblos con Vida", diseñado para luchar contra la despoblación y garantizar que los residentes en zonas rurales tengan los mismos servicios que quienes viven en grandes núcleos urbanos.
Balance del 012: Más de 2,4 millones de llamadas
El informe conocido también destaca la consolidación del teléfono 012 como vía principal de contacto. En 2025 se registraron casi 2,5 millones de llamadas, un 8,1% más que en 2024.
Destacan los servicios especializados como el 012 Apoyo a la Maternidad (35.188 asistencias) y el 012 A tu lado para combatir la soledad (10.354 consultas), reafirmando el compromiso de la administración con la atención 24/7 durante los 365 días del año.