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La Asociación de Consumidores y Usuarios de Valdemoro (ACUSVAL) ha solicitado a Renfe Viajeros que adopte un sistema de actuación de oficio, devolviendo automáticamente el dinero de los billetes y compensando los abonos de Cercanías Madrid afectados por retrasos, cancelaciones y supresiones de trenes.

Según ACUSVAL, "las incidencias en Cercanías no solo incumplen el compromiso de puntualidad de Renfe", sino que obligan a los usuarios a reclamar de manera individual, lo que supone "una barrera injustificada para ejercer sus derechos. La asociación insiste en que Renfe dispone de los medios técnicos necesarios para identificar a los viajeros afectados y aplicar las compensaciones de forma automática, garantizando transparencia y eficiencia".

“Es inaceptable que los usuarios tengan que asumir la carga de reclamar por un servicio que Renfe incumple sistemáticamente. Exigimos un sistema automático de devolución y compensación para todos los afectados”, ha declarado ACUSVAL.

La asociación advierte que, de no implementarse estas medidas, acudirá a los Servicios Públicos de Consumo, la Junta Arbitral de Transporte y otros organismos competentes, manteniendo su compromiso con los derechos de los usuarios del transporte público.

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