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La Comunidad de Madrid actualiza su guía de preguntas frecuentes sobre los derechos de los consumidores durante la fase de reactivación. Esta guía surge de la necesidad de informar a los consumidores tras las duras restricciones establecidas para contener la COVID-19, por lo que a medida que se reduce o aumenta la emergencia sanitaria, ésta se irá actualizando.

Recordemos que a partir de la finalización del estado de alarma resulta de plena aplicación en todo el territorio nacional el Real Decreto Ley 21/2020, de 9 de junio, de medidas urgentes de prevención, contención y coordinación para hacer frente a la crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19, hasta que el Gobierno de la Nación declare de manera motivada y de acuerdo con la evidencia científica disponible, previo informe del Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias, la finalización de la situación de crisis sanitaria ocasionada por la COVID-19.

Actualmente la Comunidad se encuentra avanzando en la reactivación económica y la Dirección General de Comercio y Consumo ha actualizado la guía cuyas preguntas y respuestas están organizadas en los siguientes bloques temáticos:

1. VIVIENDA, SUMINISTROS BÁSICOS Y TELECOMUNICACIONES

2. CRÉDITOS AL CONSUMO

3. COMPRAS: DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y GARANTÍAS.

4. CUOTAS Y/O PAGOS REALIZADOS POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

5. SERVICIOS FUNERARIOS

6. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Algunas de las principales cuestiones que responden son:

• Vivo de alquiler y no sé si como consecuencia de esta pandemia tengo algún beneficio social.
• ¿Tengo la posibilidad de una moratoria para el pago si mi arrendador es un gran tenedor (tiene más de 10 inmuebles arrendados)? ¿Existen ayudas al alquiler de la vivienda habitual?
• ¿Puedo dejar de pagar la financiación del dentista?
• ¿Qué ocurre con las entradas que tenía compradas para la asistencia a un espectáculo?
• En el caso de los pagos realizados a academias, centros deportivos, piscinas, y, en general, contratos de tracto sucesivo. ¿Qué pasará?
• Se ha producido el fallecimiento de un familiar ¿Hay alguna restricción para el velatorio o ceremonia?

GUÍA DE PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LA FASE DE REACTIVACIÓN