Asimismo, ambas partes trabajarán en actividades de información y difusión de los derechos de los consumidores en este ámbito, a través de material informativo sobre la normativa vigente. De esta forma, se da continuidad a una política que ha demostrado su eficacia. De hecho, desde 2015, en el marco de este convenio, se han tramitado 82 reclamaciones y 348 solicitudes de arbitraje, habiéndose dictado 279 laudos por los correspondientes órganos arbitrales. Solo en 2021 se presentaron 2.531 peticiones de este servicio relativas a e-commerce en la región

Confianza Online es una asociación sin ánimo de lucro que se encarga de promover y fomentar el uso del comercio electrónico. El convenio suscrito amplía la duración del anterior a cuatro años, que podrán ser prorrogados, y no genera coste económico alguno a las partes.