La Empresa Municipal de Transportes de Fuenlabrada (EMTF) ha puesto en marcha un programa de formación dirigido a su plantilla con el objetivo de mejorar la atención a los usuarios, especialmente a personas mayores, con discapacidad y otros colectivos vulnerables.
El curso, titulado ‘Atención inclusiva y accesible en el transporte público’, será de carácter obligatorio para conductores y conductoras y se desarrollará a lo largo del mes de mayo. La iniciativa cuenta con la colaboración de las concejalías de Mayores e Igualdad.
A través de esta formación, el personal adquirirá herramientas para comprender mejor la diversidad de los usuarios del transporte público. Entre los contenidos, se abordan los cambios físicos y cognitivos asociados a la edad avanzada o a situaciones de diversidad funcional, así como las dificultades que estos colectivos pueden encontrar en su día a día.
El programa también incluye formación específica para actuar ante situaciones de acoso o agresión sexista en el transporte público, enseñando a detectar señales, intervenir de forma segura y prestar atención adecuada a las víctimas.
Asimismo, se tratarán aspectos relacionados con la diversidad sexual e identidad de género, incluyendo normativa sobre derechos del colectivo LGTBI y el uso de un lenguaje inclusivo y respetuoso.
La metodología combina teoría y práctica, con dinámicas como juegos de roles y análisis de casos reales, con el fin de mejorar tanto la comunicación verbal como no verbal del personal y reducir posibles incidencias en el servicio.
La concejala de Movilidad, Mónica Sebastián, ha destacado que esta iniciativa busca “seguir mejorando la calidad del servicio que prestamos a la ciudadanía, reforzando nuestro compromiso con un transporte público inclusivo y accesible para todas las personas”.