El Ayuntamiento de Madrid prestó 23.001 asistencias personalizadas durante la campaña de ayuda para la elaboración y presentación de la declaración de la renta correspondiente al ejercicio 2025. El servicio, desarrollado en colaboración con la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), permitió presentar 18.294 declaraciones del IRPF y atender miles de consultas relacionadas con el proceso.
Las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente (OAIC) realizaron un total de 29.020 gestiones entre asistencia personalizada y consultas de carácter general. Del total de las atenciones individualizadas, 21.049 se realizaron por vía telefónica y 1.952 de forma presencial.
En 18.294 casos, la asistencia concluyó con la presentación de la declaración de la renta. Además, tras analizar la situación fiscal de los usuarios, los técnicos determinaron en 1.649 ocasiones que no era necesario o conveniente presentar la declaración. A ello se suman 3.058 consultas de información general, centradas en resolver dudas o incidencias sin necesidad de acceder a los datos fiscales de los contribuyentes.
El servicio tiene como finalidad facilitar la confección y presentación de la declaración mediante la plataforma Renta Web, ofreciendo orientación técnica y apoyo personalizado durante toda la campaña.
Uno de los aspectos destacados de esta edición ha sido el incremento de la atención a las personas mayores de 65 años. El Ayuntamiento mantiene desde hace cuatro campañas una estrategia para reforzar el acompañamiento a este colectivo y reducir las dificultades derivadas del uso de herramientas digitales.
Como resultado, el porcentaje de usuarios mayores de 65 años atendidos pasó del 17,3 % registrado en la campaña anterior al 21,95 % en la correspondiente a este ejercicio, consolidándose como uno de los colectivos que más utiliza y valora el servicio presencial.
La campaña se desarrolló en formato mixto. La atención telefónica estuvo disponible entre el 6 de mayo y el 30 de junio de 2026, mientras que el servicio presencial funcionó del 1 al 30 de junio en las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente.